使用 Strikingly 的社交媒体集成来跟踪反馈
本帖最後由 Ehsanuls57 於 2025-3-5 12:03 編輯以下是在您的 Strikingly 网站上集成社交媒体以跟踪反馈的一些步骤：
将您的社交媒体帐户连接到 Strikingly。这可以在您网站仪表板的“社交媒体”部分完成。连接 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等个人资料。
使用 Sprout Social、Hootsuite 或 Biteable 等工具设置社交媒体监控。这些工具会扫描网络上对您品牌的提及，并将其汇编到一个地方供您审阅。
在监控工具中查找提及您的公司名称、产品、服务或品牌的客户反馈和评论。评估反馈是积极的、消极的还是中性的。
积极反馈 - 收藏/喜欢的帖子和评论，公开感谢客户并考虑在您的社交媒体/网站上发布他们的体验。这激励他们分享更多的经验。
负面反馈 - 直接向客户道歉、提出问题的解决方案并说明您将采取的纠正措施。通 马来西亚华人数据 过同一个社交网络公开地进行此操作。这将向其他人展示你解决问题的决心。
中立反馈——通过感谢客户分享他们的意见来点赞/回复帖子。例如，您可以说“感谢您的反馈。我们感谢所有关于我们如何改进的反馈。”建立良好的关系。
监控您收到的反馈类型的趋势，以找到业务中需要改进的关键机会和领域。注意积极和消极的趋势。
在公司范围内分享反馈结果，以便所有团队都可以根据获得的见解努力改善客户体验。这将使整个组织的优先事项保持一致。
观察反应速度、响应时间、情绪趋势等如何变化。随着时间的推移，您将不断改进社交媒体监听和客户服务。根据指标不断优化。
对于 Twitter，您还可以在 Tweetdeck 中设置一个列，用于跟踪专门包含您的帐户的推文/提及以及“反馈”、“评论”、“问题”、“帮助”等关键字。根据需要做出响应并采取行动。
在每个网络上搜索相关的行业标签，以找到更多您可以做出贡献和提供支持的对话。建立关系并获得更多反馈。
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