营销人员为何应该关心

想知道社交客户服务如何改善您的营销效果？想要获得并留住客户的秘诀吗？

为了探究营销人员为何应该关心客户，我采访了 shep hyken。

关于此节目的更多信息
社交媒体营销播客旨在帮助忙碌的营销人员、企业主和创作者发现社交媒体营销的有效方法。

在本期节目中，我采访了客户服务和体验专家shep hyken。他还是一名专业  卢森堡电报数据  演讲者，著有《惊奇革命》、《每一次都让每一位顾客惊叹》和《便利革命》等多部书籍。他的课程名为《客户关注》，他还主持《惊奇商业广播秀》播客。

谢普解释了中小型企业如何提供被动和主动的客户服务。

您还将发现幽默和便利如何有助于营销和客户服务。

社交客户关怀：营销人员为何应该关心，在社交媒体营销播客中介绍了 shep hyken 的见解。
社交客户关怀：营销人员为何应该关心，在社交媒体营销播客中介绍了 shep hyken 的见解。
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以下是您将在本节目中发现的一些内容：

社会客户关怀
谢普的故事
谢普 12 岁左右时就开始从事客户服务工作。他经营一家为生日派对表演魔术的公司。在为一个 6 岁孩子的派对表演了一场魔术后，谢普的父母给他上了第一堂客户服务课。他妈妈让他写一封感谢信，他爸爸建议他打电话给家人，询问他们喜欢什么魔术，并根据他们的反馈改进他的表演。

谢普 16 岁时，他买了一辆带扫雪机的旧吉普车，开始做扫雪生意。一场大雪过后，他的吉普车凌晨 4 点无法启动，他无法为客户清扫车道。他向一位有新卡车和扫雪机的朋友寻求帮助，并把所有钱都给了他。那时，谢普意识到自己最感兴趣的是照顾客户。

这是 shep hyken 网站的截图。背景中，他正站在投影屏幕前向一大群人发表演讲。网站文字写道：“创造卓越的客户服务体验。您的客户不再将您与竞争对手进行比较。他们会将您与他们曾经享受过的最好的服务进行比较……无论是谁提供的。”

大学毕业后，shep 继续培养对客户服务的兴趣，如今他专注于帮助客户获得出色的客户体验。他向人们传授简化客户服务和改善公司文化的常识性方法。他还到世界各地发表演讲，他的团队中也有培训师传授他的材料。

收听节目，听 shep 讨论他参加社交媒体营销世界大会并在会上发言的经历。

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为什么客户关怀对营销人员如此重要
通常，营销人员会先获得客户，然后让其他人负责客户服务。但是，获得新客户的成本高于留住现有客户。作为营销人员，您可以通过让现有客户有理由分享有关您的公司、产品或服务的积极信息来节省成本。

这样一来，您就会培养出赞美您公司的信徒、拥护者和传播者。无论您的企业是 b2b 还是 b2c，人们都会谈论与他们做生意的人，无论好坏。您能拥有的最佳营销就是现有客户向他人讲述他们的美好体验。

最好的营销方式就是现有客户向其他人讲述他们的美好体验。利用客户关怀将现有客户转变为品牌拥护者与利用促销或激励手段让人们分享不同。当客户关怀成为营销的一部分时，您专注于确保客户完全满意，以便他们成为回头客并愿意向所有人介绍您的公司。

提供这种级别的客户服务的一个副产品是，您的公司会脱颖而出。与众不同是件好事，因为这样您的公司就不必再与同类产品或服务进行正面竞争。这是营销界的一大优势。