用逻辑、同理心和奖励来获取收益

亚里士多德曾说得好：“失败有很多种方式……但成功只有一种方式。” 这条原则也适用于数字营销。虽然我们的项目可能因为各种原因未能达成目标或产生预期指标，但所有成功的B2C项目都有两个共同点：个性化和激励性。对于那些只是从消费者那里索取、索取、索取，却没有给予他们愉悦回报的营销活动来说，收入难以实现。但对于定制化的营销活动来说，收入是自然而然的结果，这些活动会为人们的参与提供回报。

个性化
个性化深度与转化率之间存在着已被证实的紧密联系。当人们感觉自己踏上了一场量身定制的旅程时，他们会购买更多、更快，并对品牌产生更强的信任（这使得他们更有可能成为品牌的忠实拥护者）。超过 78% 的消费者只会选择那些根据他们之前与品牌的互动而定制的优惠。

企业如何实现个性化？可以从一些具体小步骤入手，例如在电子邮件中自动使用名字。但总体而言，个性化基于品牌方的逻辑和同理心。营销人员必须设身处地为所有潜在消费者着想，将不同的人物角色与不同的漏斗阶段进行匹配。每个人物角色都有各自的目标和挑战，突尼斯电话号码库 因此必须以特定的语气、特定的方法、特定的信息或内容与之沟通。然而，即使是同一个人物角色，在漏斗的不同阶段，也会有不同的想法、疑问和需求。

因此，良好的个性化需要良好的市场调研，这样企业才能打造富有创意的买家旅程，预测并预判每个人物角色的顾虑和思维过程。如果这听起来令人望而生畏，请记住：人物角色塑造工作，就像几乎所有营销工作一样，可以（也应该）分阶段进行。从小处着手，从广泛的人物角色开始：例如，高管辛迪和数据科学家戴夫。虽然并非极其细致，但即使是这种简单的二分法，也能合理地涵盖高层次的、追求梦想的消费者（例如辛迪），以及那些想要技术规格而非流行语的普通消费者（例如戴夫）。你以后可以通过创建子人物角色进行优化。

营销以心理学为基础，因此一些基本的奖励原则也适用于此。正向强化是一种强大的激励因素！在用户采取某种行动后，你给予的善意越多，他们将来再次采取该行动的可能性就越大。对于我们数字营销人员来说，这意味着我们给用户带来的惊喜和愉悦越多，他们就越有可能继续客户旅程——持续互动，不会失去兴趣或离开。从始至终，我们必须不断提醒用户，与我们互动值得他们投入时间（最终也会物有所值）。

如果您希望人们在社交媒体上分享您的活动、网络研讨会或博客文章，可以通过预先撰写推文来激励他们。如果您希望他们回答一项重要的调查（例如，这样您就可以众包新的潜在网络研讨会主题），请向前 x 位回复的人提供礼品卡。如果有人下载了试用版软件，请通过电子邮件向他们发送免费的常见问题解答指南，以帮助他们入门并提高工作效率。个性化本身就是一种奖励形式：如果有人下载了关于主题 x 的案例研究，请将他们输入到有关该主题的电子邮件工作流程中！由于他们第一次就通过您的资源库找到了所需内容，因此每隔几周向他们发送一次有关该主题的新内容的电子邮件将是一种合适的 B2C 感谢方式。