有一个作用：成为品牌与消费者对话之间的桥梁代表了世...

在的事情以及人们正在谈论的内容，这一点从未像今天这样重要。我们的使命是鼓励公众对话。现在我们专注于体育界正在发生的事情，”佩莱格里分享道。 本次圆桌会议讨论的另一个问题是品牌应该在夏季做广告还是让消费者休息。对于标致摩托车或 Ron Legendario 等拥有季节性产品的品牌来说，这是沟通最强的时期，他们认为消费者更容易接受。“人们在夏季相互联系，品牌必须陪伴他们走这条路，并在他们关心的问题上为他们提供支持，”佩莱格里说。 对于Chihuailaf来说，Twitter 显然是一个基本网络：“我们必须听取公民的声音，并将其视为今天可以对每个品牌决策产生影响的意见。” 危机可能会出现，因此必须了解社交网络上可能发生的情况。” Chihuailaf 强调，消费者的行为和习惯已经发生了重大变化，品牌周围有专家帮助他们管理社交网络将是关键： “这是一个组织和方法论的过程，人们可以单独回答问题每个消费者或按意见类别对他们进行分组。最根本的是要考虑消费者的声音，预测社交网络上可能发生的事情并衡量影响，”他指出。

了解以客户为中心如何影响品牌声誉，以及社交网络是否可以作为改善客户体验的渠道。 塞利尔评论说，一旦顾客付款，品牌就不能抛弃顾客；相反，他们必须做出回应并为客户提供解决方案，因为这种体验将转移给他们的朋友和家人。德尔索尔解释说，品牌必须使用通过社交网络从客户那里获得的数据和信息：“社交网络使我们能够进行对话并  工作职能邮件数据库 实现差异化。“我们必须让对话更加个性化。” Chihuailaf评论说，品牌面临的最大困难之一是管理大数据和社交网络上生成的大量数据，以及由于我们正在经历的许多社会变化而实时捕获互动。“如今很难找到了解方法论、指标等的专业人士。” 至于品牌必须出现的社交网络，在商业层面，Del Sol 选择了 LinkedIn。“当客户进入每个社交网络时，你必须知道他们在寻找什么，”专家说。对于 Cebrián 来说，社交网络上的定位与销量无关，而是与品牌声誉有关。“如果我们没有资格进入一个平台，我们宁愿不在那里并致力于适应它的内容。我们在 TikTok 上准备了很多内容，但算法有些复杂，我们还没有找到理想的内容。”他坦言。



术方面之外，有必要明确界定目标是什么。“你必须清楚要衡量什么以及为什么要考虑消费者的声音，”奇瓦伊拉夫说。从这个意义上说，Twitter已经成为与消费者建立联系、提高品牌声誉的基本渠道。“Twitter 不是一个消费者服务渠道，而是一个满足客户需求的社交聆听工具，”他表示。 此时，塞利尔想表明每个国家都有自己的社交网络，并评论说标致摩托车即将推出一款机器人来为客户提供服务，这将是他们在不久的将来使用的。 新的号召性用语 标志着品牌声誉未来的趋势 预测未来的趋势是不可能的；但是，用塞利尔的话来说，“营销部门的工作是测试事物，从而发现哪些平台最有效……视频不再是未来，而是过去。它会一直存在下去。”很长一段时间，”他断言。 从这个意义上说，标致摩托车的营销与传播经理解释说，品牌必须始终紧跟潮流，满足人们的需求，尊重客户和消费者。“口碑仍然存在，但屏幕到屏幕是我们不能忽视的事实，我们必须在网络上，”他说。 奇瓦伊拉夫提醒拥有数字存在的不同品牌，我们正处于一个不信任的环境中，尤其是在与品牌的关系方面，但他保证，这也是在定位其产品和品牌时更具创意的机会。